Escrit per
Elisabet Martí
Chief Commercial Officer
Detalls
Elisabet Martí

Quan el posicionador d’ampolles s’atura de sobte durant un pic de producció, la rapidesa i qualitat del suport tècnic del teu proveïdor es converteix en una qüestió crítica. Malauradament, molts compradors només valoren realment el servei postvenda quan ja és massa tard.

Per què el suport tècnic a llarg termini hauria de formar part dels teus criteris de compra

Escollir el soci adequat en automatització del packaging no és només una qüestió de màquina. És garantir que tindràs suport tècnic fiable durant els propers 10 o 15 anys.

Això és el que importa:

  • Minimitza els temps d’aturada de producció.
    Suport ràpid = resolució de problemes més àgil.
  • Accés a tècnics especialitzats.
    Especialment rellevant en sistemes complexos com els posicionadors rotatius d’alta velocitat o orientadors robòtics.
  • Opcions de diagnosi remota.
    Cada vegada més fabricants ofereixen assistència remota, cosa que redueix el temps de resposta.
  • Disponibilitat de contractes de servei i plans de manteniment.
    Ajuda a repartir els costos i assegura temps de resposta pactats.
  • Xarxa de suport global.
    Si tens plantes a Europa, els EUA, Mèxic o altres regions, assegura’t que el teu proveïdor hi té presència o socis.

Indicadors clau (KPI) de servei que cal considerar:

  • Temps mitjà de resposta a trucades urgents.
  • Temps de lliurament de recanvis.
  • Disponibilitat d’equips d’emergència.
  • Ràtio entre suport presencial i remot.
  • Planificació del manteniment preventiu.

Consell final

Abans de fer la comanda, visita el centre de servei del proveïdor o demana referències de clients sobre la qualitat del suport postvenda. El temps d’activitat de la teva línia de producció en pot dependre. Assegura’t també si els tècnics de servei són empleats de llarg recorregut (amb gran coneixement) o subcontractats locals.

Tancament de la sèrie: Amb aquesta publicació, tanquem la nostra sèrie sobre factors crítics no relacionats amb el cost a l’hora d’escollir una màquina de packaging.
Des de la compatibilitat futura de les ampolles fins al suport tècnic, cada decisió d’avui impacta en la producció de demà.