Escrito por
Elisabet Martí
Chief Commercial Officer
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Elisabet Martí

Cuando el posicionador de botellas se detiene repentinamente durante un pico de producción, la rapidez y calidad del soporte técnico de tu proveedor se convierte en algo crucial. Desafortunadamente, muchos compradores solo reconocen el verdadero valor del servicio postventa cuando ya es demasiado tarde.

Por qué el soporte técnico a largo plazo debe formar parte de tus criterios de compra

Elegir al socio adecuado en automatización del packaging no se trata solo de la máquina. Se trata de asegurar que tendrás soporte técnico fiable durante los próximos 10 o 15 años.

Aquí te explicamos por qué es importante:

  • Minimiza los tiempos de inactividad en producción.
    Un soporte ágil = resolución de problemas más rápida.
  • Acceso a técnicos de campo expertos.
    Especialmente relevante para sistemas complejos como posicionadores de botellas de alta velocidad o orientadores robóticos.
  • Opciones de asistencia remota.
    Cada vez más fabricantes ofrecen diagnóstico remoto, lo que reduce los tiempos de respuesta.
  • Disponibilidad de contratos de servicio y planes de mantenimiento.
    Ayuda a distribuir los costes y garantiza tiempos de respuesta.
  • Red global de soporte.
    Si tienes plantas en Europa, Estados Unidos, México u otras regiones, asegúrate de que tu proveedor tenga presencia o socios en esas zonas.

Indicadores clave de servicio que debes considerar:

  • Tiempo medio de respuesta ante llamadas urgentes.
  • Plazo de entrega de repuestos.
  • Disponibilidad de equipos de servicio de emergencia.
  • Relación entre soporte presencial y remoto.
  • Programación del mantenimiento preventivo.

Consejo final

Antes de realizar tu pedido, visita el centro de servicio del proveedor o solicita referencias de clientes sobre la calidad del soporte postventa. El tiempo de actividad de tu línea de producción puede depender de ello. Asegúrate también de si los técnicos de servicio son empleados de largo recorrido (con mayor conocimiento) o técnicos subcontratados locales.

Cierre de la serie: Con esta publicación, cerramos nuestra serie sobre factores críticos no relacionados con el coste al seleccionar una máquina de packaging.
Desde la compatibilidad futura de botellas hasta el soporte técnico, cada decisión que tomes hoy impactará en tu producción de mañana.