Écrit par
Elisabet Martí
Chief Commercial Officer
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Elisabet Martí

Lorsque le redresseur de bouteilles s’arrête brusquement pendant un pic de production, la rapidité et la qualité du support technique du fournisseur deviennent critiques. Malheureusement, de nombreux acheteurs ne réalisent la véritable valeur du service après-vente que lorsqu’il est déjà trop tard.

Pourquoi le support technique à long terme doit faire partie de vos critères d’achat

Choisir le bon partenaire en automatisation du packaging ne se limite pas à la machine. Il s’agit de garantir un support technique fiable pendant les 10 à 15 années à venir.

Voici pourquoi c’est essentiel :

  • Réduire les temps d’arrêt de production.
    Un support rapide = une résolution plus rapide des problèmes.
  • Accès à des techniciens experts sur le terrain.
    Particulièrement important pour des systèmes complexes comme les redresseurs de bouteilles haute cadence ou les orienteurs robotisés.
  • Possibilités de diagnostic à distance.
    De plus en plus de fabricants proposent des solutions de dépannage à distance, réduisant ainsi le temps d’intervention.
  • Disponibilité de contrats de service et de plans de maintenance.
    Permet de répartir les coûts et d’assurer des délais d’intervention garantis.
  • Réseau mondial de support.
    Si vous avez des sites en Europe, aux États-Unis, au Mexique ou ailleurs, assurez-vous que votre fournisseur est présent ou dispose de partenaires locaux.

Indicateurs clés de performance (KPI) à prendre en compte :

  • Délai moyen de réponse en cas d’urgence.
  • Délai de livraison des pièces détachées.
  • Disponibilité des équipes d’intervention en urgence.
  • Ratio support sur site / à distance.
  • Planification de la maintenance préventive.

Conseil final

Avant de passer commande, visitez le centre de service du fournisseur ou demandez des références clients sur la qualité de leur service après-vente. La disponibilité de votre ligne de production pourrait en dépendre. Vérifiez également si les techniciens sont des employés expérimentés à long terme (ayant une grande expertise) ou des sous-traitants locaux.

Clôture de la série : Avec cet article, nous clôturons notre série consacrée aux facteurs critiques non liés au coût dans le choix d’une machine de packaging.
De la compatibilité future des bouteilles au support technique, chaque décision d’aujourd’hui impactera votre production de demain.