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By Elisabet Martí
Wenn der Flaschenaufrichter während der Spitzenproduktion plötzlich stoppt, wird die Geschwindigkeit und Qualität des technischen Supports deines Lieferanten geschäftskritisch. Leider erkennen viele Käufer den wahren Wert des After-Sales-Services erst, wenn es zu spät ist.
Warum langfristiger technischer Support ein wichtiges Kaufkriterium sein sollte
Die Wahl des richtigen Partners für Verpackungsautomation dreht sich nicht nur um die Maschine selbst. Es geht darum, sicherzustellen, dass du in den nächsten 10–15 Jahren auf zuverlässigen technischen Support zählen kannst.
Deshalb ist das wichtig:
- Produktionsausfallzeiten minimieren.
Schneller Support = schnellere Problemlösung. - Zugang zu erfahrenen Servicetechnikern.
Besonders relevant bei komplexen Systemen wie Hochgeschwindigkeits-Flaschenaufrichtern oder Roboter-Flaschenausrichtern. - Möglichkeiten zur Fernwartung.
Immer mehr Hersteller bieten Ferndiagnose an, um die Lösungszeit zu verkürzen. - Serviceverträge und Wartungspläne verfügbar.
Hilft, Kosten zu verteilen und Reaktionszeiten zu garantieren. - Globales Servicenetzwerk.
Wenn du Werke in Europa, den USA, Mexiko oder darüber hinaus hast, stelle sicher, dass dein Lieferant in diesen Regionen präsent ist oder Partner hat.
Wichtige Service-KPIs, die du beachten solltest:
- Durchschnittliche Reaktionszeit bei Notfällen.
- Lieferzeit für Ersatzteile.
- Verfügbarkeit von Notfall-Serviceteams.
- Verhältnis Vor-Ort- zu Remote-Support.
- Planung der vorbeugenden Wartung.
Abschließender Tipp
Bevor du deine Bestellung aufgibst, besuche das Servicezentrum des Lieferanten oder frage nach Kundenreferenzen zur Qualität des After-Sales-Supports. Deine Anlagenverfügbarkeit könnte davon abhängen. Stelle außerdem sicher, ob Servicetechniker langjährige Mitarbeiter (mit viel Fachwissen) oder externe lokale Techniker sind.
Abschluss der Serie: Mit diesem Beitrag beenden wir unsere Serie über entscheidende, nicht kostenbezogene Faktoren bei der Auswahl von Verpackungsmaschinen.
Von zukünftiger Flaschenkompatibilität bis hin zum technischen Support – jede Entscheidung, die du heute triffst, beeinflusst deine Produktion von morgen.