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By Elisabet Martí
Quando il riordinatore di bottiglie si ferma improvvisamente durante un picco di produzione, la rapidità e la qualità del supporto tecnico del fornitore diventano fondamentali. Purtroppo, molti acquirenti si rendono conto del vero valore del servizio post-vendita solo quando è troppo tardi.
Perché il supporto tecnico a lungo termine deve essere un criterio d’acquisto
Scegliere il partner giusto per l’automazione del packaging non riguarda solo la macchina in sé. È essenziale assicurarsi un supporto tecnico affidabile per i prossimi 10–15 anni.
Ecco perché è importante:
- Riduzione dei tempi di fermo produzione.
Un supporto rapido = risoluzione più veloce dei problemi. - Accesso a tecnici esperti sul campo.
Fondamentale per sistemi complessi come riordinatori di bottiglie ad alta velocità o orientatori robotizzati. - Opzioni di assistenza da remoto.
Sempre più produttori offrono diagnostica remota per ridurre i tempi di intervento. - Disponibilità di contratti di servizio e piani di manutenzione.
Aiuta a distribuire i costi e garantisce i tempi di risposta. - Rete globale di supporto.
Se hai impianti in Europa, USA, Messico o altrove, verifica che il fornitore abbia presenza diretta o partner in quelle regioni.
KPI di servizio da considerare:
- Tempo medio di risposta per chiamate urgenti.
- Tempi di consegna dei ricambi.
- Disponibilità di team di emergenza.
- Rapporto tra supporto in loco e remoto.
- Programmazione della manutenzione preventiva.
Consiglio finale
Prima di effettuare l’ordine, visita il centro assistenza del fornitore o richiedi referenze clienti sulla qualità del supporto post-vendita. La continuità della tua produzione potrebbe dipendere da questo. Verifica se i tecnici dell’assistenza sono dipendenti di lunga data (con maggiore competenza) o tecnici locali esterni.
Chiusura della serie: Con questo articolo si conclude la nostra serie sui fattori critici, non legati al prezzo, nella scelta di una macchina per il packaging.
Dalla compatibilità futura delle bottiglie al supporto tecnico, ogni decisione di oggi influenzerà la produzione di domani.