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By Elisabet Martí
当瓶子定位机在生产高峰期突然停机时，供应商技术支持的响应速度和质量变得至关重要。不幸的是，许多采购人员直到问题发生后才意识到售后服务的真正价值。
为什么长期技术支持应成为采购标准的一部分
选择合适的包装自动化合作伙伴不仅仅是购买一台机器，更是确保在未来10到15年内获得可靠技术支持的保障。
原因如下：
- 最大限度减少生产停机时间。
快速响应 = 更快解决问题。 - 获得现场专家技术人员的支持。
对于高速瓶子定位机或旋转式定位系统等复杂设备尤其关键。 - 提供远程故障诊断。
越来越多制造商支持远程诊断，减少解决问题所需时间。 - 提供服务合同和维护计划。
有助于分摊成本并保障响应时间。 - 全球服务网络。
如果您的工厂位于欧洲、美国、墨西哥或其他地区，请确保供应商在当地设有服务点或合作伙伴。
关键服务绩效指标（KPI）包括：
- 紧急响应的平均时间。
- 备件交付时间。
- 应急服务团队的可用性。
- 现场支持与远程支持的比例。
- 预防性维护计划的安排。
最后建议
在下订单前，参观供应商的服务中心，或向其客户了解售后服务的质量。您的设备运行时间可能取决于此。同时确认技术人员是否为长期员工（具备丰富经验），或是本地外包技术人员。
系列总结： 本篇文章是我们关于选择包装机械时，除成本以外关键因素系列的最后一篇。
从瓶型兼容性到技术服务，今天的决策将影响明天的生产效率。